El Marketing del siglo XXI se perfila cada vez más en interacción digital. El crecimiento de los medios sociales para apalancar las estrategias de las marcas ha generado que existan más de 320 millones  de usuarios en el top 10 de  marcas con mayor interacción según FAN PAGE LISThttp://fanpagelist.com/category/brands/.

El concepto que planteo de SOCIAL MOMENT OF TRUTH (Momento de la Verdad en Social Media) es una aproximación de la metodología del CONSUMER CENTRIC PROCESS  (CCP) para el Marketing tradicional, pero generando foco en el relacionamiento con los clientes a través de los medios sociales.

¿Pero qué significa SMT?
Les dejo una breve introducción:

1. MOMENTO DE VERDAD:
   Uno de los criterios con las que las marcas creen que son exitosas en Social Media es por el número de seguidores o fans, influencia, etc. Nada más ingenuo que esto pues ¿dónde podemos ver el impacto total que generamos en la audiencia con todos los escenarios sociales? . ¿Sabemos quiénes son cliente y cuáles no?
   Redes Sociales es sobre la gente y por alguna razón este consumidor o cliente es seguidor tuyo en el ecosistema social. La pregunta que como marca debemos plantear es ¿Realmente que esperan los clientes de mi marca? Eso es el momento de la verdad. 

   Buzz Marketing, engagement, influencia, alcance,medios, conversiones son los componentes queSOCIAL MOMENT OF TRUTH integra para ser una nueva forma de medir el ecosistema.
   Enmarcar el momento de la verdad en Redes Sociales en un entorno de venta es un argumento reduccionista, a diferencia del Marketing tradicional este escenario tiene muchas variables, relacionamiento, gestión de intereses en la comunidad, activación de la marca en un entorno netamente emocional y la construcción de una red propia en la que apoyar las diferentes iniciativas.

2. ESCENARIO SOCIAL y DIGITAL
   Cada vez el ecosistema digital se transforma en algo más complejo para las marcas. Servicio al cliente, mercadeo, calidad entre otras son las variables que la estrategia de COMMUNITY MANAGEMENT debe contemplar de cara al usuario social. Pensar en alcance, engagement, índice de aceptación y capacidad de amplificación de los mensajes generados así como un camino de innovación en formatos de contenidos como infografías, videos, aplicaciones, geolocalización hecen de este escenario un lugar ideal para el ESTRATEGA DIGITAL. 

   Dicho personaje debe tener muy en claro que EL MOMENTO DE LA VERDAD es siempre… La red social no duerme, los contenidos sociales son virales por naturaleza y es de esta forma en que la red ha crecido a lo largo de los años. Estamos en la era del MARKETING DE CONTENIDOS en la era del CONSUMIDOR DIGITAL y es aquí donde el mundo de posibilidades se abre para las marcas.

   Les ilustro con un ejemplo el MODELO RELACIONAL MARCA USUARIO para gestión del ecosistema : 

   Planteado lo anterior he desarrollado una aproximación al momento de la verdad con el consumidor presente en los medios digitales. EL SOCIAL MOMENT OF TRUTH es una herramienta que permite medir el impacto Digital de este modelo de una marca en el ecosistema.
   Cuando muchas marcas solo miden con seguidores, posts,  fans están viendo el árbol no el bosque.

   En SOCIAL MEDIA WEEK BOGOTA presentaré esta hipótesis que parte de un ejercicio de Balanced Score Card digital y genera un indicador escalable en la web para determinar el impacto en todos los escenarios digitales.
   Aquí se pueden inscribir gratuitamente a la conferencia >>>

Article source: http://eltrajenegro.com/blog/2012/08/30/social-moment-truth-el-momento-de-la-verdad-en-redes-sociales/